Support client

Un incident, une question, une demande d’évolution sur votre Odoo ? Ouvrez un ticket : il est horodaté, suivi et vous pouvez échanger avec nous à chaque étape.

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1. Ouvrez un ticket

Décrivez le problème : contexte, version d’Odoo, environnement, captures d’écran. Plus c’est précis, plus c’est rapide.

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2. Recevez un accusé

Un e-mail vous confirme la référence de votre ticket (OXY-00001…) avec un lien de suivi sécurisé.

3. Suivez et échangez

Consultez l’avancement et répondez depuis le lien, votre espace client ou en répondant à l’e-mail.

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Délais de prise en charge

Nos objectifs de première réponse

Priorité	Première réponse visée
Urgente (production bloquée)	4 heures
Haute	8 heures
Normale	24 heures
Basse (question, évolution)	72 heures

Objectifs indicatifs en heures calendaires ; ils s’appliquent selon les termes de votre contrat de support.

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